返金ポリシー
返金ポリシー
30日間の返品保証 商品お受け取りから30日間は、返品をリクエストすることができます。
返品の条件 返品の対象となるためには、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。 重要： 本商品は直接肌に触れる衛生用品（ジェル入りアイスマスク）であるため、衛生上の観点から、パッケージの封印が開封されている商品は、お客様都合による返品をお受けすることはできません。
返品・返送料について
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商品に欠陥がある場合・誤配送の場合： 返送料は当店が負担いたします。開封後に欠陥が見つかった場合でも対応いたしますのでご安心ください。
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お客様のご都合（イメージ違い等）の場合： 未開封品に限り返品可能です。この場合の返送料はお客様のご負担となります。
返品の開始方法 返品を開始する場合は、apexcomfortstore@gmail.com までお問い合わせください。 返品が承認された場合、返送先住所と手順をご案内します。事前にご連絡なく返送された商品は、受け取りを拒否させていただく場合がございます。
破損および問題 注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。
例外/返品不可商品 以下の商品は、初期不良を除き返品できません：
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開封済みの衛生用品（ジェル入りアイスマスクなど）
交換について ご希望の商品を確実に入手する最速の方法は、お持ちの商品を返品し、別途新しい商品をご購入いただくことです。
欧州連合（EU）および英国への発送に関する特約 商品がEUまたは英国に発送されている場合、14日以内に理由を問わず注文をキャンセル・返品する権利があります（クーリングオフ）。 ただし、衛生保護のために密封された商品で、配送後に開封されたものは、この権利の対象外となります。
返金プロセス 返品された商品を受領・検査した後、返金の承認可否をご連絡します。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。 返品を承認してから16営業日以上経過した場合、apexcomfortstore@gmail.comまでお問い合わせください。
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Refund Policy
30-Day Return Policy We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
Eligibility for Returns To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. Important regarding Hygiene: Since our Gel Ice Masks are personal hygiene products, we cannot accept returns for items where the packaging seal has been broken or opened, due to health protection and hygiene reasons. Exception: If the product is defective or damaged upon arrival, we will accept the return regardless of the packaging condition.
Return Shipping Costs
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Defective or Wrong Items: We will cover the return shipping costs.
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Change of Mind: If you are returning an item due to a change of mind or personal preference, you will be responsible for the return shipping costs.
How to Start a Return To start a return, you can contact us at apexcomfortstore@gmail.com. If your return is accepted, we will send you instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
Damages and Issues Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right. As mentioned above, defective items are eligible for return/exchange even if opened.
Exceptions / Non-returnable items Certain types of items cannot be returned, like:
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Unsealed personal care goods (such as Gel Ice Masks)
Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Exchanges The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union & UK 14 day cooling off period Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union or United Kingdom, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. However, this right does not apply to sealed goods which were unsealed after delivery and are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons.
Refunds We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too. If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at apexcomfortstore@gmail.com.
